Refunderingspolitik

Senest opdateret: 6. oktober 2025

Denne refunderingspolitik beskriver reglerne for returnering og refundering for køb foretaget på harmoniskhjem.com. Ved at foretage et køb accepterer du denne politik.

Fortrydelsesret

Ifølge dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. For at udøve denne ret, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet gennem et utvetydigt udsagn.

For at være berettiget til en returnering, skal varen være uanvendt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal være i original emballage med alle tags intakte. Visse kategorier af varer er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder varer, der er lavet specifikt til dig, eller let fordærvelige varer.

Standardreturneringer

Ud over din lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages returret fra modtagelsesdatoen for de fleste varer. For at varen skal være berettiget til en returnering, skal den opfylde de samme betingelser som nævnt ovenfor.

Varer, der er købt under et tilbud eller i udsalg, kan have forskellige returvilkår, som vil være angivet på produkt- eller kampagnesiden på tidspunktet for købet.

Processen for returnering

For at starte en returnering, skal du kontakte vores kundeservice for at anmode om en returnering og modtage en returneringsautorisation og instruktioner.

Du er ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostningerne, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. du modtager en forkert eller defekt vare). Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode og bevarer dit forsendelsesbevis.

Efter vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refundering.

Refunderinger

Hvis din returnering er godkendt, vil vi initiere en refundering til din oprindelige betalingsmetode. Du vil modtage kredit inden for et vist antal dage, afhængigt af din kortudsteders politikker.

Refunderingsbeløbet vil generelt svare til det beløb, du betalte for varen, minus eventuelle ikke-refunderbare gebyrer. Forsendelsesomkostninger er ikke-refunderbare, medmindre returneringen er et resultat af vores fejl.

Hvis du har modtaget en gave, der returneres, vil du modtage en gavekortkredit for returværdien.

Refunderinger for forudbetalinger, deposits eller specialordrer kan behandles forskelligt, og specifikke vilkår vil blive kommunikeret på tidspunktet for købet.

Varer med fejl eller mangler

Hvis du mener, at du har modtaget en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os inden for en rimelig tidsramme efter modtagelsen. Vi kan anmode om billeder eller yderligere oplysninger for at vurdere problemet.

Hvis fejlen bekræftes, vil vi dække omkostningerne ved at returnere den defekte vare og sende en erstatning eller give en fuld refundering, afhængigt af tilgængelighed og dine præferencer.

Denne politik erstatter ikke dine lovpligtige rettigheder i henhold til gældende købelovgivning.

Ikke-berettigede returneringer

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

• Varer, der er blevet brugt eller beskadiget ud over nødvendig undersøgelse
• Intime eller sanitetsvarer af sundheds- og hygiejnemæssige årsager
• Gavekort og nedbrydelige varer
• Digitalt indhold, hvis downloaden er påbegyndt
• Specialbestilte eller personligt tilpassede varer

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder disse vilkår.

Udvekslinger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere det ønskede produkt og derefter foretage et nyt køb, når returneringen er godkendt.

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller variant, skal du returnere den oprindelige vare og derefter placere en ny ordre for den ønskede vare. Dette sikrer hurtigere behandling sammenlignet med en traditionel udvekslingsproces.

Gavekort

Gavekort kan ikke returneres eller refunderes, medmindre loven kræver det. Gavekort har en udløbsdato, som vil være angivet på kortet eller i transmissions-e-mailen.

Kontakt

For spørgsmål vedrørende returneringer og refunderinger, skal du kontakte vores kundeservice gennem de kommunikationskanaler, der er angivet på hjemmesiden. Vær venlig at have din ordrereference klar, når du kontakter os.

Vi forbeholder os ret til at ændre denne refunderingspolitik til enhver tid. Gældende version vil altid være tilgængelig på hjemmesiden.